Foglalási és Részvételi Szabályzat

Üdvözlünk Szicílián!

Köszönjük, hogy minket választottál szicíliai utazásodhoz. Küldetésünk, hogy felejthetetlen, biztonságos és személyre szabott élményt nyújtsunk Olaszország legszebb szigetén.

Jelen foglalási szabályzat a túra szolgáltatásainkra vonatkozik. Kérjük, figyelmesen olvasd el a foglalás véglegesítése előtt, mivel a foglalás leadásával elfogadod ezeket a feltételeket.

Ha bármilyen kérdése van, fordulj hozzánk bizalommal:

- E-mail:sicilyadventure@protonmail.com
- Telefon: +36 70 368 17 74

Jó utazást kívánunk!

2.1 Ajánlatkérés és díjbekérő

Válassza ki a kívánt túrá(ka)t weboldalunkon, adja meg a dátumot és a résztvevők számát, majd helyezze az Utazótáskába. A fizetési oldal kitöltése után megrendelése rögzítésre kerül, és egyedi megrendelésszámot kap (SIC-YYYY-NNNNN formátumban).

Automatikus visszaigazoló emailt kap a megrendelés részleteivel, valamint egy díjbekérőt a fizetési adatokkal.

2.2 Foglalás véglegesítése

A foglalás a foglaló befizetésének beérkezésekor válik véglegessé és kötelező érvényűvé. A foglalások beérkezési sorrendben kerülnek visszaigazolásra.

2.3 Írásos visszaigazolás

A foglaló beérkezését követően e-mailben írásos foglalási visszaigazolást kap, amely tartalmazza:
- A megrendelésszámot (SIC-YYYY-NNNNN)
- Az összes szolgáltatás részleteit
- A találkozó helyét és időpontját
- A kapcsolattartó adatait

2.4 Kapacitás

Túráink kiscsoportos élményt nyújtanak, ezért korlátozott a férőhelyek száma. A foglalást a foglaló befizetésének sorrendjében igazoljuk vissza.

3.1 Foglaló összege

A foglalás biztosításához a teljes szolgáltatási ár 30%-át szükséges foglalóként befizetni. A foglalót a díjbekérő kézhezvételétől számított 3 napon belül kell átutalni.

3.2 Fizetési mód

A foglaló összegét banki átutalással kell teljesíteni az alábbi bankszámlára:
- Számlatulajdonos: Wéber János E.V.
- Bank neve: Unicredit Bank
- IBAN: HU03 10918001 00000122 63640008
- SWIFT/BIC: BACXHUHB
- Közlemény: CSAK a megrendelésszám (pl. SIC-YYYY-XXXX)

FONTOS: A közlemény rovatba KIZÁRÓLAG a megrendelésszámot írja be! Egyéb szöveg esetén a befizetést visszautaljuk és a foglalást töröljük.

3.3 Határidő elmulasztása

Ha a foglaló nem érkezik meg a megadott határidőn belül (jelenleg: 3 nap), a foglalás automatikusan törlésre kerül.

3.4 Fennmaradó összeg

A fennmaradó összeget a helyszínen, az első szolgáltatási alkalommal (túra indulása) kell rendezni EURÓ-ban készpénzben.

3.5 Valuta

Minden ár EURÓ-ban értendő. Magyar ügyfelek számára a HUF egyenértékek a számla dátumán érvényes MNB +1% (Magyar Nemzeti Bank) deviza eladási árfolyamon kerülnek kiszámításra.

3.6 Árváltozás

A díjbekérőben szereplő árak a foglaló befizetéséig érvényesek. A foglaló befizetése után az árak rögzítettek, kivéve a kormány által előírt adók vagy díjak változása esetén.

4.1 Elállási jog (EU Fogyasztói Jogok)
Az EU Fogyasztói Jogok Irányelve (2011/83/EU) 16. cikk (l) bekezdése szerint a 14 napos elállási jog NEM vonatkozik a meghatározott időpontra vagy időszakra lefoglalt szabadidős szolgáltatásokra. A vezetett túrák szabadidős szolgáltatásnak minősülnek, és mivel meghatározott időpontokra, korlátozott létszámmal foglalhatók, az elállási jog a foglalás visszaigazolásával kizárt. A foglalás véglegesítésével tudomásul veszed és elfogadod ezt.

4.2 Lemondási feltételek
Foglalását bármikor lemondhatod írásos értesítéssel (e-mail: sicilyadventure@protonmail.com, tárgy: "Lemondás - [megrendelésszám]"). A lemondási feltételek a túra időpontjáig hátralévő időtől függenek:

*365 napon belül felhasználható a visszatérített összeg.

4.3 Visszatérítés módja

Ha a lemondási feltételek szerint jogosult visszatérítésre, választhat:
- LEMONDÁSI KUPON: A visszatérítendő összeget 365 napig felhasználható kupon formájában. Minden kupon kizárólag az adott kategóriában használható fel, túra foglalás - túrára, autóbérlés autóbérlésre. Apartman foglalásnál, nincs visszatérítés! A kupon nem átruházható, nem váltható készpénzre, és lejárat után érvényét veszti.

4.4 Meg nem jelenés (no-show)

Ha a megbeszélt találkozóhelyen és időpontban előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg, az a túraár 100%-ának elvesztésével jár. Visszatérítés vagy kupon nem jár.

4.5 Vis maior

Olyan vis maior helyzetek esetén, amelyek mindkét fél számára előre nem láthatók és elkerülhetetlenek (természeti katasztrófák, vulkáni tevékenység, járványok, háború, stb.) amennyiben van lehetőség úgy a befizetett foglaló 100%-ban felhasználható a vis major helyzet dátumától 365 napig.

Előfordulhat, hogy biztonsági, működési vagy vis maior okok miatt kénytelenek vagyunk mi módosítani vagy lemondani egy túrát. Ilyen esetekben az alábbiak szerint járunk el:

5.1 Módosítások:
- Útvonal, időpont vagy találkozópont módosítása esetén előzetesen (legalább 24 órával korábban) értesítünk e-mailben vagy telefonon
- Ha a módosítás jelentős (pl. dátumcsere, útvonalváltás), Te választhatsz az új feltételek elfogadása vagy a teljes visszatérítés között

5.2 Lemondás esetén:
- Teljes visszatérítést nyújtunk banki átutalással vagy ingyenes újrafoglalást kínálunk későbbi időpontra. A döntés a tiéd, mi mindkét lehetőséget biztosítjuk

6.1 Pontosság:
- Legyen készen a megbeszélt felvételi pontnál és időpontban
- Maximális várakozási idő: 5 perc (a többi vendég érdekében)
- Késés esetén a túra nélküled is elindulhat, és nem jár visszatérítés

6.2 Egészségügyi állapot:

Csak egészségesen vegyél részt a túrán

Betegen ne gyere, ez esetben a túravezető megtagadhatja a részvételed, ilyenkor  visszatérítés nem jár.

6.3 Fizikai felkészültség:

Egyes túráink fokozott fizikai erőnlétet igényelnek, ha nem vagy biztos a fizikai alkalmasságodba, előzetesen egyeztess velünk

6.4 Viselkedés: 

- Kövesd az túravezető utasításait a saját biztonságod érdekében.

- Tartsd tiszteletben a többi vendéget és a helyi lakosságot.

- Óvd a természeti és kulturális értékeket.

- Dohányzás és alkoholfogyasztás szigorúan tilos az autókban

7.1 Jogalap

Jelen felelősségi szabályok az alábbi jogszabályoknak megfelelően kerültek kialakításra:
- Ptk. 6:254. § – Utazási szerződés
- 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet – Utazási szerződések különös szabályairól
- EU 2015/2302 irányelv – Utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásokról

7.2 Szolgáltatói felelősség

Felelősek vagyunk a jelen szabályzatban és a foglalási visszaigazolásban leírtak szerinti szolgáltatások megfelelő nyújtásáért. Felelősségünk a szolgáltatási ár összegére korlátozódik, kivéve súlyos gondatlanság vagy szándékos kötelességszegés esetén.

7.3 Károkért való felelősség

A 472/2017. Korm. rendelet 7. §-a alapján:
- Felelősek vagyunk az utazási szolgáltatások nem megfelelő teljesítéséből eredő károkért
- Felelősségünk a teljes utazási díj kétszeresére korlátozódik, kivéve személyi sérülés esetén
- Nem vagyunk felelősek olyan károkért, amelyek elkerülhetetlenek voltak, vagy az utas hibájából származnak

7.4 Harmadik felek szolgáltatásai

Egyes szolgáltatásokat (pl. étterem, múzeum, kábelvasút) harmadik felek nyújtanak. Ezen szolgáltatók esetleges hibáiért, késéseiért vagy szolgáltatásaik elmaradásáért közvetlen felelősségünk csak akkor áll fenn, ha azt előre tudtuk vagy tudnunk kellett volna, és nem tettünk megfelelő intézkedést.

7.5 Vis maior

Nem vagyunk felelősek olyan károkért vagy szolgáltatás elmaradásért, amely ellenőrzésünkön kívül álló, előre nem látható és elkerülhetetlen körülményekből ered, ideértve:
- Természeti katasztrófákat (Etna vulkáni tevékenység, földrengés, árvíz)
- Időjárási szélsőségeket (vihar, hóesés, extrém hőség)
- Sztrájkokat, munkaügyi vitákat
- Kormányzati intézkedéseket, utazási korlátozásokat
- Járványokat, egészségügyi veszélyhelyzeteket
- Háborús eseményeket, terrorfenyegetést

7.6 Helyszínzárások

Ha egy tervezett helyszín (pl. múzeum, régészeti terület, Etna kráter) előre nem látható okból zárva van, sajnos ilyen esetekre erre felelősséget nem tudunk vállalni.

7.7 Időjárásfüggő programok

Az Etna-túrák időjárásfüggőek. Súlyos időjárási körülmények vagy extreme vulkáni tevékenység esetén:
- Felajánljuk az alternatív kráterek látogatását vagy más útvonalat
- A nem biztonsági okból történő, utas által kért módosításokra a normál módosítási szabályok vonatkoznak

7.8 Járművek és felszerelés

Jármű esetleges műszaki meghibásodása esetén pótjárművet biztosítunk ésszerű időn belül. Ha ez nem lehetséges és a túrát le kell mondani, teljes visszatérítést nyújtunk.

7.9 Személyes holmik

Nem vagyunk felelősek személyes holmik elvesztéséért, ellopásáért vagy károsodásáért, kivéve ha azt gondatlanságunk okozta. Kérjük, értékeiket ne hagyják felügyelet nélkül a járművekben vagy nyilvános helyeken.

7.10 Felelősségbiztosítás

A 472/2017. Korm. rendelet 5. § értelmében rendelkezünk a jogszabályban előírt felelősségbiztosítással. A biztosítás részletei a foglalási visszaigazolásban szerepelnek.

7.11 Utasbiztosítás javaslata

Határozottan javasoljuk átfogó utasbiztosítás kötését, amely fedezi:
- Lemondási költségeket
- Egészségügyi költségeket és kórházi ellátást
- Személyes holmik elvesztését vagy károsodását
- Hazaszállítást szükség esetén

Az utasbiztosítás megszervezése az Ön felelőssége. Kérése esetén a megkötésben tudunk segíteni.

8.1 Jogalap

A panaszkezelési szabályaink megfelelnek:
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Fogyasztói szerződések részletes szabályairól
- 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 9. § – Panaszkezelési kötelezettség
- Ptk. 6:254. § és 6:352. § – Fogyasztói jogok érvényesítése

8.2 Helyszíni problémák

Ha a szolgáltatás során bármilyen problémát, hibát vagy hiányosságot tapasztalsz, kérjük AZONNAL jelezd:
- Az idegenvezetőnek vagy sofőrnek személyesen.

- telefonon: +36 70 368 17 74
- e-mailben: sicilyadventure@protonmail.com

A helyszíni azonnali jelzés lehetővé teszi, hogy a problémát a helyszínen orvosolhassuk.

8.3 Írásos panaszok

Ha a probléma a helyszínen nem került megoldásra, vagy a szolgáltatás után kíván panaszt tenni:
- Küldjön írásos panaszt e-mailben: sicilyadventure@protonmail.com
- Tárgy: "Panasz - ORDER ID [SIC-YYYY-NNNNN]"
- Határidő: A szolgáltatás befejezésétől számított 30 napon belül
- Tartalom: ORDER ID, részletes leírás, időpontok, melléklet (fénykép, bizonylat)

8.4 Panasz elbírálása

A 45/2014. Korm. rendelet 17/A. § alapján:
- A panaszt 3 munkanapon belül visszaigazoljuk
- Érdemi választ 30 napon belül adunk
- Ha vizsgálat szükséges, előzetesen tájékoztatjuk a várható ügyintézési időről
- Döntésünket írásban, indoklással közöljük

8.5 Fogyasztói jogok érvényesítése

Ha válaszunkkal nem ért egyet, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

Békéltető testület:
- Illetékes: lakóhelye szerinti Békéltető Testület (Magyarország) vagy Camere di Commercio (Olaszország)
- Az eljárás ingyenes

Online vitarendezés (ODR):
- EU-s online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Alkalmas határokon átnyúló fogyasztói viták rendezésére

Bírósági út:
- Joghatóság: Olasz jog (szolgáltató székhelye), de fogyasztók lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi szabályok is érvényesek
- Fogyasztók választhatnak lakóhelyük vagy a szolgáltató székhelye (Catania, Olaszország) szerinti bíróság között

8.6 Kártérítési igény

A 472/2017. Korm. rendelet 7-8. §-a alapján:
- Vagyoni és nem vagyoni kár megtérítésére egyaránt jogosult lehet
- A kártérítési igényt 1 éven belül kell érvényesíteni (elévülés)
- Személyi sérülés esetén 3 év az elévülési idő

9.1 Jogalap

Személyes adataid kezelése az alábbi jogszabályok szerint történik:
- GDPR – Általános Adatvédelmi Rendelet (EU 2016/679)
- 2011. évi CXII. törvény – Információs önrendelkezési jogról (Infótv.)

9.2 Kezelt adatok köre

A foglalás és szolgáltatás teljesítéséhez az alábbi személyes adatokat kezeljük:
- Név, e-mail cím, telefonszám
- Szállásának címe (transzfer és pickup szolgáltatáshoz)
- Fizetési adatok (banki átutalás esetén számlaszám)
- Különleges igények (ételallergia, mozgáskorlátozottság – önkéntes megadás)

9.3 Adatkezelés célja és jogalapja

Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b):
- Foglalás rögzítése és visszaigazolása
- Szolgáltatás nyújtása (túravezetés, transzfer)
- Kapcsolattartás a szolgáltatással kapcsolatban
- Számla kiállítása

Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c):
- Számviteli és adózási kötelezettségek (8 év)

9.4 Adattárolás időtartama

- Szerződés teljesítése: a szolgáltatás lezárásáig + 8 év (számviteli törvény)
- Panaszkezelés: panasz lezárásáig + 5 év (elévülési idő)
- Hírlevél: hozzájárulás visszavonásáig

9.5 Érintetti jogok

A GDPR alapján jogod van:
- Hozzáférési jog: Tájékoztatást kérni kezelt adataidról
- Helyesbítés: Pontatlan adatok javítását kérni
- Törlés ("elfeledtetéshez való jog"): Adatok törlését kérni
- Korlátozás: Adatkezelés korlátozását kérni
- Tiltakozás: Tiltakozni jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen
- Hordozhatóság: Adatait géppel olvasható formátumban megkapni

Jogaid gyakorlásához írj: sicilyadventure@protonmail.com

9.6 Jogorvoslat

Ha úgy érzed, hogy adatvédelmi jogait megsértettük, panasszal fordulhatsz:
- Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): https://naih.hu, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
- Olasz Adatvédelmi Hatóság (Garante per la protezione dei dati personali): https://www.garanteprivacy.it

9.7 Adatbiztonság

Adatait megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védjük:
- Titkosított adattárolás
- HTTPS protokoll az adatátvitelhez
- Hozzáférés-korlátozás (csak arra jogosult munkatársak)
- Rendszeres biztonsági mentés